ServiceDesk Plus是将工单管理、资产追踪、采购、合同管理及知识库等功能集成到一个成本较低且易于使用的包中，可以运行在LINUX和WINDOWS平台上，使用MYSQL后台数据库，用户使用设定好的账号和密码登陆系统，功能实现起来比较容易，具体的服务请求，基础架构的问题，寻求自助的解决方案，还有就是软件的支持中心的四大部分，整个应用主要着重于请求的提交上，让服务台可以指派用户的请求，CASE处理经过工程师解决完成后关闭的过程，工单的产生，派发，完成，解决，用户可以登陆请求模块查询历史记录，有关问题模块是运用ITIL的问题管理去将ROOT CASE去解决，对于解决方案是方便自助查找常见问题，由于不能和邮件系统和AD集成，使用上不太方便。
功能的列表
角色授权的细粒度化
能够对技术员可执行的任务进行细分，（允许或不允许），在目前可考虑的操作包括：
• 请求人的添加
• 请求的重新开启
• 请求的解决
• 请求的关闭
• 新产品的添加•技术员的指派
• 请求的合并
• 请求注释的删除
• 请求工作日志的删除
• 请求逾期时间的修改
数据的归档
根据指定的标准归档旧的请求数据，这些标准可以为：创建日期，完成日期等…
• 可定制归档的计划时间表
• 支持归档对象的例外化（排除不归档的对象）
• 支持已归档数据的查看
移动客户端
激动客户端允许用户通过iPhone或其它PDA访问ServiceDesk Plus。该移动客户端将提供以下功能：
• 查看 ‘我的未处理请求’, ‘所有未处理请求’ 和 ‘所有请求’
• 支持添加解决方法和关闭请求
• 支持添加工作日志
• 支持请求的指派
其它功能增强
• 请求模块
o 回复请求的模板
o 解决请求的模板
o 用户满意度调查支持多语言
o 首次应答时间的SLA化 – 按照SLA指定首次应答时间
• 任务
o 任务的排序
o 工作组的任务
o 任务间的依赖关系
o 支持创建任务模板
• 业务规则
o 匹配规则时发送邮件
o 成功匹配后，后续业务规则的指定
o 编辑请求后再次应用业务规则
o 休眠不用的规则
o 允许业务规则的强制覆盖（用其他规则）
• 基于CAL的软件许可
• 支持定义软件许可的附加字段
服务目录
允许IT管理员创建，维护，监视服务目录。
• 支持将不同的服务项目目录化
• 服务请求的自动再定向
• 支持自定义字段
其它
• CMDB
• 密码重置工具
• 技术员日历功能的增强
• 基于代理的资产扫描
• 工作流功能的增强与变更
• 请求/资产的
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- 版权声明：本站原创文章，于2019-03-21由microbulestudio发表,本文共个字。
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